Para receberes os teus produtos com total segurança e comodidade num endereço à tua escolha, terás apenas de seguir alguns passos simples.
Começa por escolher o produto que desejas comprar, seleciona o sabor e o número de unidades que pretendes receber desse produto e acrescenta-o ao teu carrinho de compras, clicando no botão ”ADICIONAR AO CESTO “.
Nesta fase, poderás continuar as tuas compras, visualizando outros produtos para acrescentares ao teu carrinho, ou poderás concluir a tua compra, clicando no botão ”FINALIZAR COMPRA“ ou “VER CARRINHO”.

Após teres acrescentado ao teu cesto todos os produtos que pretendes encomendar, o botão ”FINALIZAR COMPRA” encaminhar-te-á para um ecrã de resumo da tua encomenda. Aqui, poderás consultar várias informações relativas à tua encomenda, como os produtos neles incluídos e o seu custo total. Nesta fase poderás também aplicar algum código de desconto que possuas. Nesta mesma página deverás preencher toda a informação necessária à realização da tua encomenda, nomeadamente:

1. Dados de faturação
Aqui será necessário adicionares os teus dados pessoais, nomeadamente a morada de faturação e/ou a morada de entrega, número de contribuinte (opcional), contato telefónico e o correio eletrónico.

2. Envio
Poderás escolher o local onde irás receber a tua encomenda e o serviço de transporte que transportará as tuas compras, bem como os portes de envio associados ao serviço (caso se aplique).

3. Pagamento
Neste espaço podes escolher a opção mais conveniente para ti.
Ver descrição de todos os métodos de pagamento na secção respetiva.

Aqui, terás acesso a todos os dados referentes à tua encomenda, desde os produtos neles incluídos até ao preço total da compra.
Após verificares se todos os dados da encomenda estão de acordo com o teu pedido, clica no botão ”FINALIZAR ENCOMENDA“.
Deverás aguardar alguns segundos até que o sistema confirme que está tudo devidamente preenchido e o pagamento seja confirmado.
Após estes passos, receberás um e-mail de confirmação, onde encontrarás dados como o número da tua encomenda e outras informações relevantes.

Caso não encontres este e-mail de confirmação, verifica por favor na pasta de SPAM. Caso te depares com algum problema ao efetuar uma encomenda, por favor, contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

O cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda, após pagamento, receberá outro e-mail com a respetiva fatura. Após expedida, a transportadora envia a hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à BodyOne por tal facto.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.

Serviços de Entrega

A BodyOne disponibiliza um serviço de entrega regular, que está sujeito aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere aos dados necessários à efetivação do serviço, às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar e aos mecanismos de validação da identidade do destinatário da compra ou do terceiro que o represente. A BodyOne é alheia a qualquer alteração nas condições do serviço prestados pelas transportadoras, competindo-lhe garantir, apenas, que os procedimentos seguidos pelas mesmas no processo de entrega correspondem aos termos em vigor no momento da conclusão da compra.

O prazo expectável de entrega, bem como eventuais condicionantes ou observações relevantes à data da conclusão do processo de encomenda são indicados, como nota informativa. Os referidos prazos constituem estimativas de prazos de entrega, pelo que o não cumprimento dos mesmos não poderá ser interpretado como incumprimento do contrato ou obrigação de compensar o cliente em consequência da entrega em momento posterior.

Aviso: os prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como greves, perdas de ligação, intempéries, etc.). Ressalvam-se, ainda, as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas que poderão ocorrer durante os períodos festivos ou durante campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega.

O cliente poderá, por isso, optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto em apartados). Para tanto, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, por um estafeta do serviço de transporte escolhido, na morada indicada. Sempre que se revele possível, e a mero título de cortesia, o estafeta tentará o contacto telefónico para verificação do motivo pelo qual a entrega não tenha sido conseguida. A não realização de tentativa de contacto telefónico, bem como a impossibilidade de o estafeta atender chamadas de retorno realizadas pelos clientes, não podem ser interpretadas como incumprimento de obrigação da entrega na medida em que as transportadoras não estão obrigadas a praticar tais atos.

Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à BodyOne e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.

Quando existe a impossibilidade de entrega por falta de comparência por parte do cliente a encomenda será enviada para o ponto de recolha mais próximo da respetiva morada, e estará, sob pena de devolução da mesma à BodyOne, sujeita a um prazo limite para levantamento da encomenda, não inferior a sete dias, mas exclusivamente determinado pela transportadora selecionada e por esta comunicada por SMS ou e-mail, enviada diretamente ao cliente.

Aviso: Por razões de organização de serviço e dos procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais dos clientes, aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a recepção da encomenda de modo a evitar que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens nos pontos de reciclagem.

Portes de Envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:

- Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
- Valor da encomenda*;
- Morada de entrega;
- Tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.

De igual modo, os portes de envio serão automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras. Todas as específicas condições de compra serão claramente indicadas no processo de encomenda e imediatamente antes da confirmação da respetiva compra.

* A oferta dos portes de envio em encomendas com um determinado valor mínimo de compra só será aplicável às situações em que a morada de entrega se localiza em território de Portugal Continental.

Prazos e Métodos de Pagamento

Após a conclusão do processo de encomenda na conta pessoal do cliente, a compra ficará registada e este disporá de um prazo, indicado no método de pagamento selecionado, para proceder ao pagamento da mesma. Findo esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento e não tendo sido selecionada a opção de envio, a encomenda será anulada.

A BodyOne disponibiliza várias tipologias de métodos de pagamento das compras realizadas na loja online: MB WAY, Cartão de crédito ou débito e referência multibanco.

Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em Euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A BodyOne é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

Direito à Livre - Resolução do Contrato

Em cumprimento do disposto nos artigos 10.º e 11.º do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias contados a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não o transportador, adquire a posse física do produto encomendado ou, caso a encomenda seja composta por vários artigos que venham a ser entregues em diferentes dias, a partir do dia em que é adquirida a posse física do último dos artigos entregues. Para exercício desse direito, o cliente deverá remeter à BodyOne, antes de findo o prazo acima indicado, uma declaração inequívoca de resolução do contrato. Ao exercício deste direito aplicam-se os trâmites descritos no ponto (Devoluções). Neste âmbito, caberá ao cliente suportar os custos da devolução dos artigos.

No prazo de 24 horas, a BodyOne acusará a receção da comunicação da intenção de resolução do contrato.

Procedimento de Devolução e Trocas

Devoluções

A acrescer às condições especificamente aludidas no número anterior, o cliente deverá, também, ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas sob pena de a respetiva devolução não ser aceite, caso em que o cliente também suportará as despesas de reexpedição, não lhe assistindo, como tal, o direito ao reembolso de qualquer montante.

O (s) artigo (s) deverá (ão) ser enviado (s) para a seguinte morada:

BodyOne
Avenida D. Pedro V, nº30-A, 2795-150 Linda-a-Velha, Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite: a devolução de ofertas, a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, de produtos de uso pessoal, bem como de quaisquer outros artigos cuja utilização implique o contacto direto com a pele, de produtos revestidos por película ou selados. A BodyOne reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

Avisos: A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda, designadamente do respetivo manual de instruções na condição original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não-aceitação da devolução.

Cada um dos artigos a devolver deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transitário ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto, sendo aquela destruída após a confirmação do estado de conservação do (s) produto (s) devolvido (s).
Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o (s) artigo (s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha.

Trocas

Não são admitidas trocas, devendo o cliente proceder à devolução do (s) artigo (s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, ficando esta última sujeita às condições em vigor nesse momento. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções para o qual se remete para efeito de determinação das condições aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

Métodos de Reembolso

Ressalvadas as situações de devolução ao abrigo do direito de livre-resolução, a BodyOne fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida na loja acima indicada.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão.

Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento na compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente será solicitada a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Aviso: Em alguns casos, ao cliente será solicitado a indicação de uma conta bancária nacional para a qual deverá ser feito o reembolso devido. Para tanto, este deverá fornecer um comprovativo bancário no qual esteja identificado o IBAN, o código SWIFT, a designação da instituição bancária em causa, bem como a titularidade da respetiva conta.

A BodyOne reserva-se o direito de não realizar o reembolso enquanto o cliente não cumprir as formalidades necessárias à confirmação da titularidade da conta.

Custos de Devolução

Sendo a BodyOne notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no (s) produto (s) expedido (s) ou uma expedição de produto (s) com defeito, a BodyOne suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do (s) produto (s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da BodyOne entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Reembolso de Portes de Envio

Em regra, e ressalvado o disposto no número seguinte, o reembolso do valor pago pelo cliente a título de portes de envio de uma encomenda só ocorrerá nos seguintes casos:

- Não entrega da encomenda por razões imputáveis à BodyOne ou ao transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio. Um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da BodyOne entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos portes e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

- Erro no (s) produto (s) expedido (s) ou expedição de produto (s) com defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.

Aviso: O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco o cliente será contactado para fornecer os dados bancários necessários à realização do reembolso.

Procedimentos aplicáveis em caso de registo de incidências,

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de apresentar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. Em alternativa, e sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente para tal, a reclamação apresentada pelo cliente à BodyOne poderá ser enviada ao transportador como suporte à incidência criada com fundamento na não entrega.